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标题: 我来为九维的客服说句公道话 [打印本页]

作者: 雪豆 时间: 2012-1-6 12:14:38 标题: 我来为九维的客服说句公道话

大家别喷，我不是马甲，也不是托，我只是从自己的感受想为九维的客服说句公道话。
请大家尊重客服人员，无论结果如何，他们也是在为玩家服务，他们是玩家和游戏运营公司之间的桥梁，他们受着玩家与公司之间的夹板气。
请理解他们，请尊重他们，请支持他们。
要知道，即使你对处理的结果千般不满万般不愿，这也不是客服一个人的决策，更可能是客服部门领导甚至是游戏市场部门领导拍脑袋以及内部争吵斗争无数回合的结果。客服人员，即使他们再理解我们，再尊重我们，也不可能违背领导的意图和公司的规定的，他们也是要吃饭的，他们也是和我们一样的普通人，为了一份微薄的薪水朝九晚五，甚至比我们更为辛苦，来自公司内部的压力，来自玩家的愤怒以及谩骂，不知道会给他们带来多大的压力。
屏幕那端的客服人员，一样是个普通人，也许和我们一样都是游戏玩家甚至是某个游戏的狂热粉丝，你想过没，换个时间地点，也许大家会成为好朋友。
不知道从什么时候开始，九维的论坛里已经谩骂多于说明，说实话，我也对天策以及九维的运营方式和若干设定深感失望，几度动过不玩的念头，要不是舍不得游戏里的朋友，也许也早就坚持不下去了。但无论如何，如果没有客服人员耐心的在发现问题，反馈问题，解决问题，也许我早就不玩了，也许天策都早就关门了。
我曾和天策的客户人员通过3次电话（合服链接失效、充值链接失效、金币购买成功充值失败，3次的问题均得到了迅速和满意的解决），网络反馈过二大类的问题（北京联通游戏很卡，宠物技能的作用），这两个虽然客服解决不了，但至少他们在试图帮助我们，这就足够了，不是么？
啰嗦到最后，感谢天策的所有客服团队，谢谢你们对我们玩家的每一次耐心应答和付出，请你们知道，我们玩家还是理解你们，支持你们的。
即使对处理结果不满，我们的不满也不是针对你们，谢谢你们了，祝福你们新年快乐，工作顺利，身体健康。

作者: 魔尊楼楼 时间: 2012-1-6 12:18:45